Flere og flere oplever desværre konflikter og grænseoverskridende adfærd fra kunder, gæster og passagerer, når de er på arbejde. 

Derfor er vi i Branchefællesskabet for Transport, Service - Turisme og Jord til Bord gået sammen med branchefællesskaberne for Handel, Finans og Kontor om en kampagne med en række film, gode råd og tips, der sætter fokus på at forebygge og håndtere konflikter og grænseoverskridende adfærd i mødet med kunder. 

Kampagnen vil køre på bl.a. Facebook, Instagram og YouTube.

Del videoer og materialer
Del gerne videoerne og materialerne på jeres sociale kanaler, nyhedsbreve, intranet og på jeres hjemmeside. 

Alle materialer i kampagnen er gratis og til fri benyttelse og kan downloades fra vores kampagnesite: kunde-konflikter.dk

Tre små film med gode råd 

Som en del af kampagnen er der bl.a. udviklet tre korte og lettilgængelige film i samarbejde med konfliktrådgiver Jesper Bastholm Munk. Filmene sætter fokus på hvert sit konkrete og handlingsrettede råd:

- Smit med ro
- Skab kontakt
- Hjælp hinanden
Rådene er udviklet, så de kan bruges på tværs af brancher, erfaring og aldersgrupper.

Vis fx filmene på personaledage, temadage, i forbindelse med onboarding eller efteruddannelse, når I sætter konflikter på dagsorden. 

I hver film er der et refleksionsspørgsmål, som kan bruges til at tage dialog om, hvordan I håndterer konflikter på jeres arbejdsplads.

Kampagnefilm til kunderne

Derudover er der produceret en varm og humoristisk kampagnefilm, som henvender sig direkte til kunderne og uden løftede pegefingre opfordrer dem til at reflektere over deres adfærd. 

Links og nyttige materialer 

Kampagnefilmen ligger på vores kampagneside: kunde-konflikter.dk

Her finder du også tips til at arbejde med konflikthåndtering i hverdagen, to plakater til download med gode råd og link til materialer om konflikthåndtering i de enkelte brancher.

Har du brug for mere branchespecifikt materiale, har vi gennem årene lanceret en lang række film og materialer om konflikthåndtering til vores brancher, som alle er samlet på vores emne-side om konflikthåndtering. 

Her finder du bl.a.:

Stop konflikten - ikke bussen
Kampagne og værktøjer om forebyggelse og håndtering af konflikter i busser.

Sprog og krop i konflikter
Film og dialogmateriale til forebyggelse konflikter, trusler og vold.

Når gode råd er dyre
Film og gode råd om håndtering af vold og trusler i hotel og restauration.

Bliv på sporet - luk konflikten
Kampagne og værktøjer om forebyggelse og håndtering af konflikter i toget.

På emnesiden konflikthåndtering finder du også pjecer og vejledninger og meget andet om forebyggelse af konflikter.

God fornøjelse med kampagnefilmene og de mange materialer, som vi håber, I vil bruge fx på temadage, ved onboarding, personalemøder eller lignende.