Skifter Lastbil A/S har vundet den seneste "Second to None" - Volvos egen konkurrence inden for kundetilfredshed og kvalitet.

»Skifter Lastbil A/S har kundetilfredshed og fokus omkring kunderne som en af firmaets vigtigste kerneværdier, derfor er det en stor glæde og anerkendelse når målet om at være den bedste Volvo forhandler i Danmark, målt på kundetilfredshed opnås,« siger Michael Hedegaard, eftermarkedschef for Skifter-koncernen, der varetager salg af Volvo-lastbiler i Syd- og Vestjylland.

Second to None er Volvos egen konkurrence inden for kundetilfredshed, hvor alle afdelinger/funktioner analyseres anonymt, og derved skabes et bredt og gennemgående resultat.

Skifter Lastbil har gennem nogle år arbejdet med forskellige målsætninger og tiltag, som har resulteret i nogle omstruktureringer for på den baggrund at skabe mere nærvær til kunden. Målet var at komme mere ind til kunderne, og det har betydet, at flere kunder er blevet opsøgt og adspurgt, hvad der for dem er de vigtigste punkter for et godt samarbejde med vores værksteder.

»Resultaterne herfra bruges dagligt i forsøget på at yde kunderne den bedste service, og med årets Second to None resultat kan vi nu se, at vi bestemt bevæger os i den rigtige retning. Naturligvis er der altid ting der kan gøres endnu bedre, og det er så den fortløbende opgave vi forholder os til nu,« siger Michael Hedegaard.

[add:306]